الوحدة (2) | المحاضرة (2)

التحسين المستمر هو عملية مستمرة تهدف إلى تحسين الأداء والجودة في المنظمات. يعتمد التحسين المستمر على فهم دقيق للعمليات والمعايير واستخدام الأدوات والتقنيات المناسبة لتحقيق التحسين. في سياق إدارة الجودة، هناك عدة أساسيات ونماذج تستخدم لتوجيه عمليات التحسين المستمر:

أساسيات التحسين المستمر:

1. فهم العمليات: يجب أن يكون هناك فهم دقيق للعمليات المنظمة، بدءًا من المدخلات وصولاً إلى المخرجات. هذا يساعد في تحديد الفجوات وفهم كيفية تحسينها.
2. قياس وتقييم الأداء: يتطلب التحسين المستمر قياس الأداء الحالي وتقييمه مقابل المعايير والأهداف المحددة. هذا يوفر قاعدة لتحديد حجم التحسين اللازم.
3. توفير القيادة: القادة يجب أن يكونوا ملتزمين بدعم عمليات التحسين وتقديم الموارد الضرورية وإلهام الفرق.
4. المشاركة الجماعية: يتوجب على جميع أعضاء المنظمة المشاركة في عمليات التحسين. يجب تشجيع الابتكار وتبادل الأفكار.
5. استخدام أدوات وتقنيات التحليل: هناك العديد من الأدوات والتقنيات التي يمكن استخدامها لتحليل البيانات وتحديد أسباب المشكلات وفحص العمليات. من أمثلة هذه الأدوات: مخططات السيطرة وتحليل الفشل ومخططات الانتشار.

نماذج التحسين المستمر:

1. نموذج ديمينج (PDCA): يعرف أيضًا بدورة PDCA أو دورة التحسين المستمر. تتضمن أربع خطوات هي: التخطيط (Plan)، والتنفيذ (Do)، والتحقق (Check)، والتصحيح (Act). هذا النموذج يشجع على دورة متكررة من التخطيط والتنفيذ والتقييم والتصحيح لتحقيق التحسين.
2. نموذج السيطرة الإحصائية للعمليات (SPC): يستند إلى مبادئ الإحصاء ويستخدم لمراقبة العمليات وتحسينها من خلال مراقبة البيانات وتحليلها.
3. نموذج السيجما (Six Sigma): يهدف إلى تقليل الانحراف المعياري في العمليات وتحقيق الجودة الممتازة. يستخدم أساسًا منهج DMAIC (تحديد، قياس، تحليل، تحسين، مراقبة) لتحقيق التحسين.
4. نموذج كايزن: يشجع على التحسين المستمر عبر توجيه الاهتمام إلى التفاصيل الصغيرة وتطوير المعرفة والمهارات وتشجيع المشاركة الجماعية.

5. نموذج الجودة الشاملة (TQM): يتعامل مع جميع جوانب الجودة والأداء في المنظمة ويشجع على الالتزام بالجودة في جميع مستويات المنظمة.