الوحدة (1) | المحاضرة (5)
عملية البيع هي سلسلة من الخطوات والأنشطة التي يقوم بها البائع لتقديم منتج أو خدمة للعميل وإتمام الصفقة. يهدف الهدف الأساسي لعملية البيع إلى تلبية احتياجات واهتمامات العميل وتحقيق مبيعات ناجحة. تشمل عملية البيع عادة الخطوات التالية:
- التحضير والبحث: في هذه المرحلة، يقوم البائع بفحص المنتج أو الخدمة والتعرف على مميزاتها ومزاياها. يجب أن يكون البائع ملمًا بمزايا المنتج أو الخدمة بشكل كامل وكيفية تلبية احتياجات العميل.
- التواصل مع العميل: يتضمن هذا الخطوة التواصل مع العميل المحتمل لتحديد احتياجاته ومتطلباته. يمكن ذلك من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو اللقاءات الشخصية.
- تقديم العرض: يقوم البائع بتقديم عرض مفصل للمنتج أو الخدمة بما يتضمن المزايا والسعر والشروط. يهدف العرض إلى إقناع العميل بأن هذا المنتج أو الخدمة هو الأنسب لاحتياجاته.
- المفاوضة: في هذه المرحلة، يمكن أن تحدث مفاوضات حول السعر والشروط والمزايا الإضافية. الهدف هو التوصل إلى اتفاق يرضي البائع والعميل.
- إتمام الصفقة: بعد التوصل إلى اتفاق نهائي، يتم توقيع العقد أو الاتفاقية وتنفيذ الصفقة بشكل رسمي.
متابعة ما بعد البيع: بعد إتمام الصفقة، يجب على البائع متابعة العميل للتأكد من رضاه وتقديم الدعم اللازم في حالة وجود أي مشكلات أو استفسارات.