إدارة الجودة الشاملة وقياس الأداء

مقدمة

تُعد دورة إدارة الجودة الشاملة وقياس الأداء من الدورات المهمة والمتخصصة في مجال إدارة الأعمال والجودة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لأسس ومفاهيم إدارة الجودة، وكيفية تطبيقها في مختلف القطاعات والصناعات. كما تركز الدورة على كيفية قياس الأداء بطرق فعّالة وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة تسهم في تحسين العمليات والنتائج.

وصف الدورة:
تمتاز دورة إدارة الجودة الشاملة وقياس الأداء بتقديم محتوى غني ومتكامل يشمل مجموعة من الموضوعات الأساسية والمتقدمة. تتنوع هذه الموضوعات بين نظريات إدارة الجودة، أدوات تحسين الجودة، وتقنيات قياس الأداء. سيتعلم المشاركون خلال الدورة ما يلي:

مبادئ إدارة الجودة الشاملة: تشمل مفاهيم مثل مشاركة الموظفين، والتحسين المستمر، والتخطيط الإستراتيجي لتحقيق أهداف الجودة.

أدوات إدارة الجودة: يُقدم للمشاركين مجموعة متنوعة من الأدوات التي تساعد في تحليل العمليات وتحديد نقاط الضعف والتحسينات الممكنة. منها مثلاً: مخططات التحكم الإحصائي، وتحليل الأشكال والتفاعلات، وخرائط العمليات.

قياس الأداء وتحليل البيانات: يتعلم المشاركون كيفية جمع البيانات ذات الصلة، وكيفية تحليلها باستخدام أدوات إحصائية مثل الانحراف المعياري والانحدار، وكذلك تفسير النتائج واستخلاص الأفكار والتوصيات.

تطوير خطة عمل لتحسين الجودة: يخرج المشاركون من الدورة بالقدرة على وضع خطط تحسينية محكمة الأسس، تستند إلى البيانات والتحليل، بهدف تحقيق تحسين مستمر واستدامة الجودة.