مقدمة
دورة “التميز في خدمة العملاء” هي فرصة قيمة لتطوير مهارات التفاعل مع العملاء والجمهور بشكل استراتيجي. تتيح للمشاركين اكتساب المعرفة والأدوات الضرورية لفهم احتياجات العملاء بفعالية، وتقديم خدمة استثنائية، وبناء علاقات إيجابية تعزز الولاء والثقة. ستساهم هذه الدورة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز نجاح الشركة من خلال تعزيز مهارات الاتصال والتفاعل مع الجمهور بشكل شامل.
الأهداف التفصيلية للمقرر
| بنهاية البرنامج التدريبي سكون المتدرب قادراً وبكفاءة على ان : 1- يعدد ثلاثة من احتياجات وتوقعات العملاء. 2- يذكر ثلاثة على الاقل من مهارات الاستماع الفعالة. 3- يذكر ثلاثه من طرق التعامل مع عملاء المختلفين . 4-يذكر واحده على الاقل من طرق بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء. 5- يعدد ثلاثة من مهارات التواصل الشفوي والكتابي. 6- يجيد القدرة على حل المشكلات ويذكر طريقة واحده من طرق التعامل مع الشكاوى. 7- يعرف أهمية الثقة والولاء من خلال تقديم تجارب إيجابية. 8- يعرف أهمية التسويق الشخصي والإقناع في خدمة العملاء. 9- يعرف أهمية دور العملاء في نجاح المنظمة ونموها. 10- يعدد ثلاثة من أنماط العملاء المختلفه ويذكر طريقة واحده على الاقل من التعامل معهم. |
المحتوى المفتوح
محتوى الدورة
الوحدة الأولى
الوحدة الثانية
الوحدة الثالثة
