الوصف
قيمة الدورة قبل الخصم 100 ريال
قيمة الدورة بعد الخصم 39 ريال
كود الخصم R39
تُعنى دورة “التميز في خدمة العملاء” بتزويد المشاركين بالمهارات والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تعزز رضا العملاء وولائهم. تهدف الدورة إلى تحسين قدرات المشاركين في التعامل مع العملاء بشكل فعّال، وتطوير استراتيجيات لحل المشكلات والتعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى تعزيز مهارات الاتصال والتفاعل الإيجابي. من خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون أدوات لتحسين جودة الخدمة وتوفير تجربة عميل متميزة تُساهم في تحقيق التميز المؤسسي
| محــاور التميز في خدمة العملاء |
- تعريف وأهمية خدمة العملاء
- فهم توقعات واحتياجات العملاء
- تقنيات الاتصال الفعّال مع العملاء
- استراتيجيات التعامل مع الشكاوى والمشكلات
- كيفية تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة
- كيفية بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء
- قياس وتحسين جودة الخدمة
| أهــداف التميز في خدمة العملاء |
بنهاية دورة التميز في خدمة العملاء ، ستحظى بتطوير شامل في مهاراتك وفرصك المهنية! ستمنحك هذه الدورة الأدوات والمعرفة اللازمة لتصبح موظف متميز وومارس، وستتعلم :
- تحسين مهارات التواصل مع العملاء.
- تعزيز القدرة على حل المشكلات والشكاوى.
- تقديم تجربة عميل متميزة تلبي توقعاتهم.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- التعامل بفعالية مع العملاء الصعبين.
- قياس وتحسين جودة الخدمة باستمرار.
| تاريخ الـدورة | 15/09/2024م الموافق 12/03/1446هـ |
| وقت الـدورة | لمدة ثلاثة أيام – من الساعه 5:00م إلى 10م |
| السعـر قبل الخصم | 100 ريال فقط |
| السعر قبل الخصم | 39 ريال فقط |
| إنعقاد الدورة | عن بعد عبر منصة زووم |
| كود الخصم | R39 |
مميزات الدورة :
- شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
- التمرين العملي خلال الدورة.
- الحصول على دعم كامل ومستمر اثناء الدورة.
- استشارات مجانية أثناء الدورة.
- تسجيل الدورة للرجوع إليها في أي وقت.
- الحقيبة التدريبية.
الفئة المستهدفة في دورة التميز في خدمة العملاء :
